Tiendas online · Wallet, sellos y referidos
La tarjeta de sellos, dentro del móvil del cliente
El cliente compra en la web o en el mostrador y suma en el mismo sitio: cashback, sellos y referidos en una tarjeta que lleva en el teléfono, sin instalar ninguna aplicación. El cajero lo canjea escaneando un código. Abajo está funcionando con datos de ejemplo: sella la tarjeta, calcula una compra y abre los canjes.
- Cashback
- 5 % de cada compra
- Tarjeta de sellos
- 9 + 1 gratis
- Referidos
- 10 € para cada uno
- Para el cliente
- Sin aplicación
Son las reglas del ejemplo, no un tarifario: se ajustan a tu margen antes de encender nada.
Lo que ve el cliente
Esta es la pantalla que abre desde tu web o desde el enlace del correo. Todo lo de aquí responde: los sellos se marcan, el simulador calcula y los canjes se abren.
Juan García
Tarjeta de sellos
Últimas compras
Qué acumula una compra
Con esta compra completa la tarjeta: el siguiente saco no lo paga.
Sus referidos
Desbloqueado por referidos 20,00 € 10 € más cuando Ana llegue a 50 €.
Su tarjeta, en el móvil
El cajero escanea este código y canjea en el momento, sin buscar al cliente en ninguna lista.
Cómo funciona en cada canal
Lo que pasa cuando compra por la web, cuando compra en el mostrador y cuando trae a un amigo. El cliente no hace nada distinto en ninguno de los tres casos.
Compra
Pedido normal en la tienda, sin pasos extra ni casillas nuevas.
Pago confirmado
El sistema se entera por el propio pedido, no por un aviso a mano.
Cashback
Se calcula y se suma al saldo del cliente.
5 % automáticoSello
Se marca un sello en la tarjeta digital.
Aviso
Correo al cliente con lo que ha sumado y lo que le queda.
woocommerce_payment_complete. Al confirmarse el pago se llama a la API de fidelización con el cliente, el total y las líneas del pedido, y la respuesta devuelve el saldo nuevo y el estado de la tarjeta. Va después del pago, así que si un día fallara, el cliente igualmente compra: el checkout no depende de esto.Cliente en el mostrador
Compra normal en el TPV de la tienda.
Enseña el código
El cajero lo escanea desde el móvil del cliente.
Un escaneoSe comprueba
El saldo se valida contra el servidor, no contra una libreta.
Canje
El cashback o el cupón se aplican como descuento en el ticket.
Queda igualado
El saldo es el mismo en la web y en la tienda al instante.
Comparte su enlace
Cada cliente tiene el suyo, sin cupones que se filtran por internet.
El amigo entra
Se registra desde ese enlace y queda asociado.
El amigo compra
Va acumulando hasta el umbral que decidas.
Umbral: 50 €Los dos cobran
Se desbloquean 10 € para cada uno, sin que nadie lo apunte.
Aviso
Los dos reciben el correo con el cupón.
Cuánto dura cada cosa
Un saldo que no caduca nunca deja de ser un motivo para volver, y uno que caduca en una semana enfada. Estos son los plazos del ejemplo, y se cambian uno a uno.
Saldo de cashback
Treinta días desde que se acumula.
Es el plazo corto a propósito: el cashback sirve para que vuelva pronto, no para que se olvide.
Cupón de referido
Doce meses desde que se desbloquea.
Aquí el plazo es largo: el que ha traído a un amigo ya ha hecho su parte y no se le mete prisa.
Tarjeta de sellos
Los sellos no caducan. El premio, noventa días desde que se completa.
Borrarle los sellos a alguien que lleva siete es la forma más rápida de que no vuelva. Solo el premio tiene fecha.
Qué cambia respecto a no tener nada
Sin porcentajes de resultado: lo que sube o baja en tu tienda depende de tu margen, de tu catálogo y de lo que ya compra tu cliente. Esto es lo que cambia en la operativa.
| Qué | Sin programa | Con el programa |
|---|---|---|
| Motivo para volver | El precio, y siempre lo tiene más barato otro. | Un saldo suyo que caduca si no vuelve. |
| La tarjeta de sellos | De cartón: se pierde, se moja, se falsifica. | En el móvil, y el sello lo pone el sistema. |
| Web y tienda | Dos mundos: lo de la web no cuenta en el mostrador. | El mismo saldo en los dos sitios. |
| Traer clientes nuevos | Pagando anuncios. | El cliente trae al amigo y cobra por ello. |
| Trabajo del cajero | Apuntar, sellar, fiarse de la memoria. | Escanear un código. |
| Saber si funciona | A ojo. | Cuántos canjean, cuánto se canjea y cuánto caduca sin usar. |
Cómo se pone en marcha
Cuatro semanas de calendario para una tienda que ya vende, sin parar la tienda ni un día. Las tareas son las de verdad, no un diagrama.
Configuración
Se monta la plataforma y se decide el programa con tus números delante, que es la parte que de verdad importa: un cashback mal puesto se come el margen.
- Las reglas: porcentaje de cashback, umbral de sellos y premio, importe del referido
- Importación de los clientes que ya tienes
- La tarjeta digital con tu marca
- Los correos automáticos, escritos
Al final de la fase: la plataforma configurada y tus clientes dentro, sin tocar todavía la tienda.
Conexión con la tienda y el TPV
Se conecta con lo que ya usas para que la web y el mostrador compartan el mismo saldo. Se hace en una copia, no en la tienda que está vendiendo.
- Instalación en WooCommerce
- Conexión con el TPV por su API
- El lector de códigos en la caja
- Sincronización en los dos sentidos
- Pruebas en el entorno de copia
Al final de la fase: los tres flujos funcionando en la copia, revisados uno a uno.
Pruebas y formación
Se prueba de punta a punta y se enseña al equipo de tienda, que es quien va a tener que explicarlo delante de un cliente con prisa.
- Compra en web hasta el canje
- Escaneo y canje en el TPV
- Referido: enlace, registro, compra y cupón
- Media hora con el equipo, y por escrito para el que entre después
Al final de la fase: flujos aprobados y equipo formado.
Arranque
Se enciende, se avisa a tus clientes y se vigila de cerca. A las cuatro semanas se miran los números y se ajustan las reglas si hace falta.
- Puesta en producción con seguimiento
- Aviso a los clientes que ya tienes
- Panel de seguimiento para tu equipo
- Soporte prioritario las dos primeras semanas
- Revisión de los números al mes
Al final de la fase: el programa vivo y la primera revisión con datos tuyos, no del ejemplo.
¿Lo montamos en tu tienda?
Lo primero es mirar tu margen y decidir qué puedes regalar sin perder dinero. Eso se ve en media hora y no cuesta nada.