Términos y condiciones

Definiciones

• La empresa: Dependalium Global Services S.L., que opera bajo la marca comercial Creaar – Estudio Creativo, con domicilio en Baixada de les Espenyes 6, 1º, 08301 Mataró (Barcelona) y correo de contacto hello@creaar.es.
• El cliente: La persona física o jurídica que recibe los servicios de la empresa.
• Material de trabajo: Textos, imágenes, vídeos, gráficos y cualquier material necesario que la empresa solicite al cliente para llevar a cabo el proyecto.

1. Aceptación de estos términos y condiciones

Estos términos y condiciones están a la vista en el pie de página, así como accesibles en todo momento desde la web de la empresa, y el cliente debe leerlos con atención. Desde el momento en el que el cliente acepta un presupuesto de la empresa, acepta que ha leído y aceptado estos términos y condiciones, sin necesidad de haberlos firmado, dado que el enlace a estos términos aparece en todos los presupuestos y facturas que la empresa emite a disposición del cliente. La empresa se reserva el derecho de añadir, eliminar o modificar cualquier disposición de estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. La no recepción de notificación de un cambio no invalida ese cambio.

2. Pago de servicios a la empresa

El precio de los servicios está definido en el presupuesto que el cliente recibe. Los presupuestos son válidos por 30 días salvo indicación contraria. Transcurrido ese plazo el presupuesto queda vencido y pierde su validez: la empresa decide libremente si lo acepta tal cual, si lo actualiza a los precios, plazos y condiciones vigentes en ese momento o si no lo acepta, sin que el cliente pueda exigir que se mantengan las condiciones caducadas. La aceptación de un presupuesto vencido solo produce efectos si la empresa la confirma de forma expresa y por escrito. La empresa se reserva el derecho de alterar el presupuesto si el cliente propone cambios o por causas que estime oportunas; un presupuesto no tiene valor contractual hasta que se formalice el inicio del proyecto mediante el pago de la primera factura. Salvo acuerdo distinto, la empresa cobrará por adelantado un 50% del precio total, y el 50% restante al final del proyecto. La empresa no empezará ningún proyecto hasta recibir el 50% inicial ni entregará los archivos hasta recibir el 50% final. Hasta que el cliente no abone el 100%, los Derechos de Uso y Explotación de cualquier trabajo realizado pertenecerán a la empresa, incluso si los materiales están alojados en servidores del cliente. El pago se realizará por transferencia bancaria (justificante por email) o pago-factura online mediante enlace a través de Stripe.

3. Presupuestos aceptados y facturados: no reembolso

La aceptación de un presupuesto por parte del cliente y su facturación por parte de la empresa suponen la reserva de agenda, la planificación del proyecto y el inicio del trabajo. Por ello, las cantidades presupuestadas y facturadas no son reembolsables, ni total ni parcialmente, tampoco si el cliente decide posteriormente no continuar con el proyecto, cambiar de idea o no hacer uso del trabajo entregado.

Lo que la empresa garantiza es la correcta ejecución de lo presupuestado. Si el trabajo entregado no se corresponde con lo descrito en el presupuesto aceptado, o presenta defectos o errores imputables a la empresa, esta lo corregirá o lo rehará sin coste adicional para el cliente, dentro de los plazos y del límite de revisiones de la cláusula 5. La vía de resolución es siempre la corrección o sustitución del trabajo, nunca la devolución del importe.

Cualquier cambio, ampliación, servicio o funcionalidad que no figure en el presupuesto aceptado no se considera un defecto, sino trabajo nuevo: se presupuestará y facturará aparte, y su solicitud no da derecho a la devolución de lo ya abonado.

Si el proyecto se interrumpe por causa del cliente (falta de entrega del material de trabajo, ausencia de respuesta o renuncia), se aplica lo previsto en las cláusulas 5 y 6, sin derecho a devolución de las cantidades ya facturadas; el trabajo realizado hasta ese momento queda a disposición del cliente una vez abonado el 100% del precio.

Clientes consumidores: lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca al cliente que contrate como consumidor o usuario, al margen de una actividad empresarial o profesional. En ese caso, el cliente que solicite expresamente a la empresa iniciar la prestación del servicio dentro del plazo de desistimiento de 14 días naturales reconoce que, una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, perderá su derecho de desistimiento, y que si desiste con el servicio ya iniciado deberá abonar la parte proporcional del trabajo realizado hasta ese momento.

4. Calidad de los servicios y plazos de entrega

La empresa se obliga a prestar los servicios con el mayor empeño y cuidado, atendiendo a las prácticas profesionales del ramo y a la ética, observando las leyes aplicables. Acordará los plazos con el cliente antes de la aceptación del presupuesto y se compromete a respetarlos. La empresa no será responsable de daños originados por caso fortuito o fuerza mayor fuera de su control (huelgas, fallos tecnológicos, hacking, phishing, disposiciones oficiales, catástrofes naturales, etc.). El cliente se compromete a aportar el material de trabajo en el momento del pago inicial del 50%.

5. Respuesta por parte del cliente

Ausencia de respuesta: Si el cliente se compromete a aportar el material de trabajo y tarda más de dos semanas en hacerlo, la empresa se reserva el derecho de cerrar el proyecto y no devolver el 50% inicial.

Exceso de respuesta: El cliente acepta que la empresa tiene varios proyectos en marcha y no puede dar feedback continuado más allá de las necesidades concretas del proyecto, ni reunirse presencialmente salvo que el presupuesto lo incluya; la vía prioritaria de comunicación es el email.

Cambios permitidos: Para diseño (marcas, logotipos, posts, etc.), hasta 3 revisiones, solicitadas dentro de las 2 semanas posteriores a la entrega inicial. Para páginas web, hasta 3 revisiones, dentro del primer mes tras la entrega. Superado el límite o el plazo, cualquier cambio adicional tendrá coste adicional.

6. Naturaleza del contrato y cancelación

El contrato es de naturaleza estrictamente mercantil, sin relación laboral entre las partes ni con el personal asignado. Dura lo que dure el proyecto; cualquiera de las partes puede terminarlo mediante aviso por escrito con un mínimo de dos semanas. En caso de falta de pago, la empresa podrá cancelar o suspender el servicio, sin que ello exima al cliente del pago del trabajo realizado hasta la fecha, que se facturará y deberá abonarse antes de final de mes.

7. Creación de marcas

La empresa realizará auditorías preliminares de nombres y logotipos (incluyendo búsquedas en la Oficina Española de Patentes y Marcas) para verificar su disponibilidad, pero es responsabilidad final del cliente asegurar que no infringen derechos de terceros. La auditoría tiene limitaciones (variaciones ortográficas, marcas internacionales, registros pendientes, nombres similares, búsquedas exhaustivas). El cliente asume las consecuencias legales del registro y uso de la marca; la empresa no se responsabiliza de disputas posteriores de propiedad intelectual.

8. Suscripciones a servicios de la empresa

La empresa ofrece paquetes de suscripciones digitales. Las suscripciones comienzan al procesarse el pago inicial y se renuevan automáticamente según su ciclo (mensual o anual). El cliente autoriza almacenar sus métodos de pago y cobrar automáticamente cada ciclo, más impuestos, hasta su cancelación. Si falla el cobro, la empresa notificará hasta cuatro veces en 3 semanas y facilitará la actualización de los datos; si no se resuelve, podrá suspender la suscripción. El cliente puede cancelar en cualquier momento; las cancelaciones tras el periodo de prueba no son reembolsables y el servicio continúa hasta el final del periodo de facturación.

9. Mantenimiento de servicios digitales

La empresa crea y desarrolla páginas web, landing pages, eCommerce, etc. No se responsabiliza de: el uso posterior que el cliente dé a la herramienta (sujeta a actualizaciones de CMS como WordPress, frameworks, plugins o bases de datos); el control de plugins o servicios de terceros; ni el control de las pasarelas de pago (TPV) del banco, más allá de la primera instalación e integración.

10. Gestión de cuentas

El cliente puede acceder y gestionar los datos de su cuenta de pago a través del Portal de Clientes (verificar estado, actualizar tarjeta, ver suscripciones, descargar facturas), previa verificación por email con código. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad asociada a su cuenta.

11. Confidencialidad

El cliente se obliga a conservar de forma confidencial cualquier dato o información relativa a la empresa conocida con motivo de la prestación de servicios, incluso hasta tres años después de terminada la relación. Queda prohibido transferir información confidencial, proyectos, diseños, procedimientos, nombres de clientes o proveedores, estrategias de precios, contratos o tecnología propiedad de la empresa, o usarla para fines distintos a los del proyecto.

12. Cambios a esta Política de Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de hacer cambios a esta Política de Términos y Condiciones.